Una recensione vale più di quanto sembra

Le recensioni vengono spesso considerate un problema di immagine: una buona recensione fa piacere, una negativa dà fastidio.

Ma nel settore alberghiero la reputazione online può avere conseguenze che arrivano fino a prezzo, occupazione e ricavo.

Il famoso studio Cornell

Una ricerca del Cornell Center for Hospitality Research ha analizzato dati provenienti da Travelocity, ReviewPro e STR.

Nel dataset Travelocity, un aumento di 1 punto nella valutazione su una scala da 1 a 5 — per esempio da 3,3 a 4,3 — risultava associato alla possibilità di aumentare il prezzo dell’11,2% mantenendo invariata l’occupazione o la quota di mercato.

Non significa che ogni hotel possa aumentare automaticamente dell’11,2% le tariffe dopo aver migliorato di un punto le recensioni. Si tratta del risultato di quello specifico modello e di quello specifico dataset.

L’analisi mostrava inoltre che un incremento dell’1% dell’indice di reputazione online era associato fino a:

Un successivo lavoro Cornell ha rilevato una relazione simile: +1% nella reputazione online associato a circa +0,99% RevPAR.

Le recensioni continuano a pesare nelle scelte

Il Traveler Value Index 2025 di Expedia Group è basato su 11.000 intervistati in 11 mercati.

Per la scelta dell’hotel, prezzo basso e recensioni positive risultano entrambe al primo posto, indicate dal 18% dei rispondenti tra i valori principali di prenotazione.

La reputazione non si gestisce su Booking

Si gestisce prima. La recensione è soltanto il punto finale di una catena:

prezzo → aspettativa → comunicazione → pulizia → camera → assistenza → check-out